•  COLISSIMO REGRESO

Las devoluciones son gratuitas para todos los pedidos a Francia.

Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para devolver sus artículos y obtener un reembolso o un cambio si no le convienen. Si se excede el plazo de devolución, no podrá generar la etiqueta de devolución prepagada de Colissimo (excepto durante el período de compras antes de Navidad).

Su devolución por correo se realiza en dos pasos:

- Ir directamente a "Mi pedido" o a su cuenta "Mi cuenta". Encontrará su historial de pedidos y se le ofrecerá la opción de "Realizar una devolución". Marque los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

Si desea devolver un artículo desde uno de los países indicados a continuación, deberá hacerlo por sus propios medios.
Grecia, Letonia, Dinamarca, Suecia, República Checa, Polonia, CyrpusDispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para realizar una devolución. Los artículos deben devolverse únicamente por correo a:

LOGTEX
Service retours Soeur
ZI Artoipole
2 Allée de Belgique
62128 WANCOURT
FRANCE

- Marque los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Elija la opción de cambio o reembolso. Confirme su entrada y la etiqueta de devolución se generará automáticamente.

Imprima la etiqueta de devolución prepagada y péguela en el paquete.
Le recomendamos que consulte el sitio web de Colissimo para conocer el punto de depósito más cercano a su ubicación.

Las devoluciones de las Ventas de Archivo solo se realizan por correo; no se aceptarán devoluciones o intercambios en tiendas para pedidos de Ventas de Archivo. 

 

•  DEVOLUCIÓN EN TIENDA

 

Este método de devolución es gratuito.

Puede devolver su pedido en todas nuestras tiendas Soeur en Francia (excepto grandes almacenes: este servicio no se ofrece en Le Bon Marché, Printemps, BHV, Galeries Lafayette).

Para realizar una devolución en tienda, deberá presentar la factura original de su pedido, ya sea en formato impreso o digital, y devolver los artículos no utilizados a nuestro equipo de ventas, quienes validarán o rechazarán la devolución.

Las prendas cuya etiqueta haya sido retirada y que estén en mal estado no podrán ser devueltas.

La tienda le entregará un recibo y el reembolso de su/sus pieza/s se realizará por nuestro servicio al cliente a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Una solicitud de cambio resultará en un reembolso en línea de la pieza devuelta y una nueva venta en tienda.

Este método de devolución no está disponible para devoluciones de pedidos realizados en el extranjero y no estará disponible durante las rebajas.

Encuentre la tienda más cercana haciendo clic aquí.

• COLISSIMO REGRESO

Este método de devolución no es gratuito.

Vosotras tener un plazo de devolución de 14 días después de la recepción de su pedido
para devolverlo.

- Genera tu etiqueta regresar directamente ingresando su número de pedido y su dirección de correo electrónico aquí: https://www.soeur.fr/es/pages/demander-un-retour .

Marque los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Elija la opción de cambio o reembolso. Confirme su entrada y la etiqueta de devolución se generará automáticamente. Imprima la etiqueta de devolución prepagada y péguela en el paquete.

Tenga en cuenta que este método de devolución no es gratis. Se descontará una tasa de 5 euros directamente de tu reembolso.

Tenga en cuenta que si desea devolver un artículo desde uno de los siguientes países, deberá hacerlo por sus propios medios.
Grecia, Letonia, Dinamarca, Suecia, República Checa, Polonia, Chipre

 

• VOLVER A LA TIENDA

Este método de devolución es gratuito para Bélgica y
España.

Tienes la posibilidad de devolver tu pedido en todos nuestros tiendas Soeur ubicadas en Bélgica y España para pedidos realizados en los respectivos países ( este No se ofrece servicio en El Corte Inglés)

Para realizar una devolución en tienda será necesario presentar la factura de origen de su pedido, ya sea en formato papel o en formato digital, y devuelva los artículos no usados ​​a nuestros equipos de ventas, quienes los validarán o no el regreso.

Las piezas cuya etiqueta se haya desprendido y que se encuentren en mal estado no podrán ser no sujeto a devolución.

La tienda le entregará un acuse de recibo y el nuestro servicio de atención al cliente realizará el reembolso de sus piezas a través de el mismo método de pago utilizado originalmente.

Una solicitud de cambio resultará en un reembolso web del parche, y una nueva oferta en tienda .

Este método de devolución no estará disponible durante ventas.

Cita directamente en Hacer una devolución o en su espacio Mi cuenta . Encontrarás tu historial de pedidos y se le dará la opción "Realizar una devolución" propuesto. Consulta los artículos a devolver, así como el motivo de la devolución. Valida la entrada y la etiqueta de devolución se generará automáticamente. vosotras
podrá descargar una etiqueta de devolución pagada a un precio negociado que incluye el este monto se deducirá del monto de su reembolso. las cantidades son indicada a continuación:

País	Tarifas
Europa (fuera de la Unión Europea) y DOM-TOM	10€
Suiza	5 CHF
Reino Unido*	5£
Estados Unidos	$8 USD
Canadá, Australia, Hong Kong, Japón, China, Emiratos Árabes Unidos, Singapur, Israel, Taiwán, Kuwait, México, Arabia Saudita	15€ o equivalente en moneda
Otros destinos	Monto indicado al realizar tu devolución

*Para todos los pedidos realizados hasta el 10/09/2024, consulte el procedimiento que figura a continuación:

Sólo tiene que seguir las instrucciones del portal de Royal mail aquí e imprimir su etiqueta prepagada: https://www.royalmail.com/track-my-return#/details/6413

TIEMPO DE RETORNO

Tienes 14 días para comunicarnos si te quedas o no con el artículo y otros 14 días a partir de la fecha en que nos informaste para organizar la devolución utilizando la etiqueta prepagada.

PERIODO DE AMORTIZACIÓN

Recibirá un correo electrónico automático informándole de que se ha procesado el reembolso. Por favor, espere 10 días laborables tras la recepción de su devolución para que procesemos su solicitud.

Recibirá un correo electrónico automático para informarle cuando se haya efectuado el reembolso. Por favor, espere aproximadamente 10 días laborables desde la recepción de su devolución para que nuestro servicio procese su solicitud.

En el caso de las devoluciones en tienda, el reembolso se realizará en un plazo de 48 a 72 horas, excepto en periodos comerciales.

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento en la siguiente dirección: serviceclient@soeur.fr.No olvide adjuntar a su mensaje fotos de su pieza defectuosa, ya que esto nos ayudará a ofrecerle la mejor solución posible.
Si nuestro equipo encuentra el defecto, se le enviará una hoja de devolución prepagada.
Procederemos a un cambio o a un reembolso (si el producto que pidió originalmente ya no está disponible) cuando recibamos la pieza.

Los gastos de envío corren a cargo del usuario y dependen del país de entrega. Se especificarán al cliente cuando se confirme el pedido.

Esta es nuestra lista de precios, sujeta a cambios:

FRANCIA

País y método de entrega	Plazos estimados*	Tarifas
France Colissimo a domicilio (gratis a partir de 250€)	48 a 72 horas	5€
Mondial relay	J+ 3 a 5 días laborables antes de las 18.00 horas	Gratis
Francia I Chrono Relais Express en punto de retiro*	D+1 antes de las 13h00	Gratis
Francia I Chronopost Express a domicilio*	D+1 antes de las 18h00	8€
Francia - Córcega I Chronopost Express a domicilio*	D+1 antes de las 18h00	28€

UNIÓN EUROPEA

País y método de entrega	Plazos estimados*	Tarifas
Bélgica I Colissimo a domicilio	48h a 72h	Gratis
Bélgica I DHL Express a domicilio	24h a 48h	15€
Unión Europea excluyendo Bélgica I Colissimo a domicilio (gratis a partir de 250€)	48h a 72h	5€
Unión Europea excluyendo Bélgica I DHL Express a domicilio	24h a 48h	15€

*No disponible durante el periodo de los Juegos Olímpicos (15/07 a 15/09)

FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

País y método de entrega	Plazos estimados*	Tarifas
Suiza I Estándar a domicilio (gratis a partir de 250 CHF)	48h a 72h	5 CHF
Suiza I Express a domicilio	24h a 48h	15 CHF
Reino Unido I Estándar a domicilio (ofrecido desde 250£)	48h à 72h	5£
Reino Unido I Express a domicilio	24h à 48h	10£
Estados Unidos | DHL Express a domicilio (gratis a partir de $300 USD)	48h a 72h	$15 USD
Canadá | DHL Express a domicilio (gratis a partir de $515 CAD)	48h a 72h	$30 CAD
Australia | DHL Express a domicilio (gratis a partir de $580 AUD)	6-8 días	$34 AUD
DOM-TOM (gratis a partir de 350€)	6-8 días	20€ en la moneda local
Otras destinos | DHL Express a domicilio (gratis a partir de 350€)	6-8 días	20€ en la moneda local

Con el fin de simplificar sus trámites, los impuestos de importación y los derechos de aduana se calculan automáticamente e incluyen en el precio final de su pedido, incluidos los impuestos locales para los DOM-TOM.
Soeur se encargará de pagar estos derechos de aduana a las autoridades pertinentes.
En caso de devolución de un producto, se reembolsará el monto total pagado, incluidos los posibles derechos de aduana e impuestos, por el cliente.
Para pedidos en Estados Unidos y Canadá, se aplican impuestos locales ("sales tax") en algunos estados de entrega. Estos impuestos se suman al precio final y se calculan según la dirección de entrega que proporcione.

Para pedidos con destino a la Unión Europea:

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestros servicios, con su número de seguimiento, así como el enlace al sitio web de La Poste.
Sólo tiene que introducir su número de seguimiento en la sección "seguir mi paquete" de su sitio web y ver el estado de su paquete.
Su número de seguimiento también estará disponible directamente en la sección "Pedidos" de su cuenta.

Para pedidos fuera de la Unión Europea:

Al momento de enviar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestros servicios, que incluirá su número de seguimiento de DHL.
También puede seguir su paquete ingresando su número de pedido y su dirección de correo electrónico aquí.

Para pedidos con destino a la Unión Europea:

Si, durante el seguimiento en el sitio web de Colissimo o DHL, encuentra alguna anomalía en la entrega de su paquete y cree que puede estar perdido o bloqueado, lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo en serviceclient@soeur.fr.
No olvide tener a mano su número de pedido y su número de seguimiento.

Para pedidos fuera de la Unión Europea:

Si, durante el seguimiento en el sitio web de DHL, encuentra alguna anomalía en la entrega de su paquete y cree que puede estar perdido o bloqueado, lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto.
No olvide tener a mano su número de pedido y su número de seguimiento.

Los paquetes devueltos al remitente suelen ser el resultado de un error en la dirección de entrega, de la ausencia repetida de varios intentos de entrega o de un paquete que espera en una oficina de correos que ha superado el periodo de 15 días de reserva.
En todos los casos, cuando nuestro almacén recibe una devolución al remitente, nuestro servicio se pone en contacto con el cliente.
No obstante, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros equipos en serviceclient@soeur.frpara determinar si es posible un nuevo envío si así lo desea.

Ahora tienes la posibilidad de reservar artículos de forma gratuita en nuestros puntos de venta Soeur, sin compromiso de compra, directamente desde nuestra web. Este servicio se ofrece en cada ficha de producto, se le pedirá que elija el punto de venta en el que desea realizar la reserva, así como algunos datos personales:
- Tu nombre y apellido,
- Tu correo electrónico y número de teléfono.
Recibirá en un plazo de dos horas laborables un correo electrónico de la tienda confirmando, o no, la disponibilidad de la pieza solicitada (este plazo podrá ampliarse ligeramente durante los periodos de operaciones comerciales de Soeur).

A partir de este correo electrónico de confirmación, la pieza quedará reservada para usted durante 48 horas, pasado este plazo, la pieza volverá a estar disponible automáticamente y la reserva se cancelará.

Este servicio estará inhabilitado durante los periodos oficiales de rebajas.

Tenga en cuenta que una reserva realizada durante un período de operación comercial (venta privada), con un precio especial, sólo será válida si el artículo se recoge durante las fechas de esta misma operación comercial. Si el artículo se recoge después de la fecha de finalización de la oferta, el precio en tienda será el precio antes del descuento.

Las condiciones de devolución siguen siendo las mismas que se aplican en nuestros puntos de venta.

Podrás controlar el estado de tu pedido en tu espacio Mi Cuenta en la sección “Pedidos” en cualquier momento.
Cuando su pedido se coloque en estado "enviado", recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su paquete, que luego le permitirá seguir la entrega de su paquete en el sitio web de La Poste.

Puede agregar o eliminar artículos de su carrito hasta que se valide su pedido.
Una vez realizado su pedido, ya no es posible modificarlo o cancelarlo.

Podrás controlar el estado de tu pedido en tu espacio Mi Cuenta en la sección “Pedidos” en cualquier momento.
Cuando su pedido se coloque en estado "enviado", recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su paquete, que luego le permitirá seguir la entrega de su paquete en el sitio web de La Poste.

Si su talla ya no está disponible en nuestro sitio web, puede, para determinados artículos, suscribirse a una alerta para recibir posteriormente un correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar disponible. Para los artículos que no presentan la posibilidad de suscribirse a la alerta, lo invitamos a contactarnos en serviceclient@soeur.fr .

Para crear una cuenta Soeur, simplemente vaya a la página de inicio de nuestro sitio www.soeur.fr y haga clic en el icono "Cuenta" en la parte superior derecha.
Se le pedirá que cree una cuenta ingresando su dirección de correo electrónico, así como una contraseña.
Luego solo tendrás que completar la información solicitada.

Su cuenta le permite gestionar ciertos parámetros como: su información personal (apellido, nombre, dirección de correo electrónico, etc.), sus direcciones (entrega y facturación) y su suscripción al Boletín de Soeur. También podrás acceder a tu historial de pedidos con el detalle de cada uno de ellos, y así descargar tus distintas facturas. La configuración de su cuenta se puede cambiar en cualquier momento.

Para recrear una contraseña, puede ir a la página de inicio de nuestro sitio www.soeur.fr y hacer clic en el icono “Cuenta” en la parte superior derecha.
Al iniciar sesión, haga clic en el enlace ¿ Olvidó su contraseña ?
Luego se le pedirá que ingrese su correo electrónico y se le enviará un enlace para crear una nueva contraseña.

Para suscribirse a nuestro boletín y conocer nuestras novedades, puede ir a la página de inicio de nuestro sitio www.soeur.fr en la parte inferior derecha e ingresar su correo electrónico en el cuadro Suscríbase al boletín o puede iniciar sesión y directamente accede a la sección “Newsletter” desde tu cuenta y regístrate. Finalmente, también podrás registrarte al crear tu cuenta marcando la casilla habilitada al efecto.

Si ya no desea recibir nuestro boletín, simplemente haga clic en el enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de cada uno de nuestros boletines.
También puedes iniciar sesión y acceder directamente a la sección “Boletín” desde tu cuenta y cambiar la configuración en cualquier momento.
Tenga en cuenta que esta baja no se aplica a las alertas de disponibilidad de stock a las que esté registrado al mismo tiempo.

Si desea eliminar su cuenta Soeur, puede contactarnos en serviceclient@soeur.fr y solicitarlo en cualquier momento. Nuestros equipos le enviarán un correo electrónico de confirmación.

Su pedido puede pagarse mediante tarjeta de crédito con el logo de Visa, Mastercard o American Express. También tienes la opción de pagar tu pedido a través de tu cuenta Paypal.

Ofrecemos pago con Alma en 3 plazos sin coste, para cualquier pedido superior a 200€ en Francia, así como pago en 4 plazos sin coste, para cualquier pedido superior a 300€ en Francia. También ofrecemos pago diferido en D+15.

A título informativo, nuestro sitio no permite pagos mediante transferencia bancaria o nota de crédito.

Si su pago ha sido rechazado, lo invitamos a intentar realizar un nuevo pedido con otro método de pago o comunicarse directamente con su banco.
Si a pesar de ello el problema persiste, puede ponerse en contacto con nuestros equipos en serviceclient@soeur.fr e intentaremos ayudarle lo mejor que podamos.

Tu pago es seguro.
Su información bancaria está encriptada y no está en nuestra posesión.
Es nuestro socio bancario, Ingenico Group, el que garantiza la confidencialidad de su información.

Para ver sus facturas, puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web www.soeur.fr y ir a la sección "Pedidos". Luego aparecerá su historial de pedidos, haga clic en "detalles" para descargar la factura en la página siguiente, y para cada pedido se adjunta una factura descargable.
Su factura también se envía como archivo adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido y se incluirá automáticamente en su paquete.

Su cuenta bancaria será debitada tras la validación de su pedido. Sabiendo que siempre hay un retraso por parte de los bancos, la validación del pago puede tardar en ocasiones un día, desde la validación del pedido.

Nuestro sitio no le permite beneficiarse de reembolsos de impuestos.
La devolución de impuestos sólo se ofrece en nuestras tiendas, para compras realizadas en tienda.

Vous avez la possibilité d'effectuer votre paiement avec Alma :

• en 3 fois sans frais, pour toute commande d'un montant supérieur à 200€ en France
• en 4 fois sans frais, pour toute commande d'un montant supérieur à 300€ en France

Le panier doit être compris entre 200 € et 2000 € pour pouvoir bénéficier du paiement en 3 fois.

Le panier doit être compris entre 300€ et 2000€ pour pouvoir bénéficier du
paiement en 4 fois.

Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.

En revanche les cartes prépayées, virtuelles et à autorisation systématique ne
peuvent pas être acceptées.

La carte bancaire doit avoir au minimum une date de validité supérieure à 3 ou 4 mois afin
d'assurer les paiements.

A l'étape moyen de paiement, vous devez sélectionner Alma.

Le jour de la commande, 1/3 ou 1/4 du montant TTC (frais de port compris) est prélevé.

30 jours après la commande, 1/3 ou 1/4 du montant TTC (frais de port compris) est prélevé.

60 jours après la commande, la dernière ou avant-dernière mensualité, soit 1/3 ou 1/4 du montant TTC (frais de
port compris) est prélevé.

90 jours après la commande, la dernière mensualité (si vous avez opté pour le 4 fois sans frais), soit 1/4 du montant TTC (frais de port compris) est prélevé.

Comme pour un retour classique, vous bénéficiez d'un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande pour retourner une partie ou la totalité de votre
commande.

Si je retourne ma commande entièrement :

Vous recevez un remboursement de la 1ère échéance uniquement et les autres échéances seront annulées et donc elles ne seront pas prélevées.

Si je retourne ma commande partiellement :

Dans ce cas, la plateforme de paiement 3 fois sans frais Alma s’occupe d’amputer les paiements encore dus du montant du remboursement, et le cas échéant de rembourser les sommes déjà prélevées.

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée.

Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans
votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Si vous n'êtes pas en France et que vous souhaitez utiliser un service de paiement en plusieurs fois, ou de paiement en différé, consultez les conditions ci-dessous :

FRANCE

Pays	Paiement en 3 ou 4 fois	Paiement différé	En savoir plus
Canada	Min: 35 CAD/ Max: 1500 CAD	Not available	https://www.klarna.com/ca/legal/
USA	Min: $35 $/ Max: $1000	Not available	https://www.klarna.com/us/legal/
Belgique	Not available	Min: 1€	https://www.klarna.com/fr-be/conditions-generales/
Autriche	Not available	Min: 0.1€	https://www.klarna.com/at/agb/
Danemark	Not available	Min: 1€DKK	https://www.klarna.com/dk/vilkar/
Finlande	Not available	Min: 1€	https://www.klarna.com/fi/ehdot/
Allemagne	Not available	Min: 0.1€	https://www.klarna.com/de/agb/
Grèce	Not available	Not available	https://www.klarna.com/gr/oroi-kai-proypotheseis/
Irelande	Not available	Not available	https://www.klarna.com/ie/terms-and-conditions/
Italie	Min: 35€/ Max: 1500€	Not available	https://www.klarna.com/it/legal/
Norvège	Not available	Min: 1NOK	https://www.klarna.com/no/vilkar/
Pologne	Not available	Not available	https://www.klarna.com/pl/zasady-i-warunki/
Portugal	Not available	Not available	https://www.klarna.com/pt/termos-e-condicoes/
Pays-Bas	Not available	Min: 1€	https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/
Espagne	Min: 35€/ Max: 1500€	Not available	https://www.klarna.com/es/legal/
Suède	Not available	Min: 1SEK	https://www.klarna.com/se/villkor/
Suisse	Not available	Not available	https://www.klarna.com/ch/agb/
Royaume-Uni	Min: 35£/ Max: 1000£	Min: 1£	https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/
Australie	Min: 35 AUD	Not available	https://www.klarna.com/au/legal/
Nouvelle-Zélande	Not available	Not available	https://www.klarna.com/nz/legal/

Nuestros modelos son imaginados y diseñados en nuestra oficina de estilo parisino en el 1er distrito.
Luego son fabricados por fabricantes de confianza, para determinados socios desde los inicios de Maison SOEUR, en todo el mundo.
Especificamos el país de fabricación de cada uno de nuestros modelos, encontrarás esta información en nuestras etiquetas de composición, presentes en el interior de cada pieza.
Si tiene más preguntas sobre este tema, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en serviceclient@soeur.fr .

Para ayudarle a mantener sus piezas SOEUR, le invitamos a ir directamente a nuestra sección “ Consejos de mantenimiento ”.

Si encuentra un problema de calidad con uno de nuestros modelos, le invitamos a enviarnos los siguientes elementos por correo electrónico a serviceclient@soeur.fr :

• el número de su pedido - si es una compra en línea,
• el nombre de la tienda donde se realizó la compra, así como la fecha de compra (si se trata de una compra en la tienda),
• la referencia de su modelo (indicada en la etiqueta textil cosida en el forro de su modelo),
• una breve descripción del problema encontrado, así como fotografías que lo ilustran.

Nuestro equipo de Calidad podrá realizar un asesoramiento fotográfico de su pieza y ofrecerle una solución a medida.

Si no estás seguro entre dos tallas, nuestra guía está disponible en la página de cada producto.

Cada monitor de computadora tiene una calibración diferente, por lo que efectivamente puede haber una diferencia de color. Si tienes dudas sobre el color de un producto, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Encuentre la lista de nuestros puntos de venta aquí .
También puedes visitar la sección “ Tiendas ”.

ENCUENTRA NUESTROS ARCHIVOS DE COLECCIÓN

Nuestras colecciones antiguas están disponibles un año después en nuestras tiendas de archivo:

• 41 rue de Bourgogne, 75007, París
• The Village Outlet, Parque del Couvent, 3090, Villefontaine

Tenga en cuenta que no todas las colecciones antiguas están disponibles al mismo tiempo, las tiendas presentan nuestros modelos cada temporada con un retraso de un año respecto a nuestros otros puntos de venta, dentro de los límites de las existencias disponibles.